Ficha de hóspedes
Ao chegar na Pousada Maple Monte Verde, será necessário preencher a ficha de registro de hóspedes. É necessária a apresentação dos documentos de identidade de todos os hóspedes no check-in.
A Pousada
Normas e Políticas Gerais e de Cancelamento da Pousada Maple Monte Verde
Reunimos aqui todas as regras de hospedagem da nossa pousada em Monte Verde MG: horários, normas de convivência, políticas gerais, política de cancelamento e as perguntas mais frequentes dos hóspedes.
Horários e informações essenciais
- Check-in
- A partir das 15h (das 15h às 20h)
- Check-out
- Até as 12h
- Café da manhã
- Diariamente, das 8h30 às 10h30
- Chá da tarde
- Diariamente, das 16h30 às 17h30
- Fumantes
- Não é permitido fumar em nenhuma área
- Animais
- Aceitamos 1 pet de pequeno porte
Políticas gerais
Por que exigimos documentação?
Por ser um meio de hospedagem, o Ministério do Turismo exige obrigações previstas na Lei Geral do Turismo (Lei 11.771), entre elas o registro dos hóspedes e o arquivamento de seus documentos.
E a LGPD?
A LGPD dispensa o consentimento quando os dados são necessários ao cumprimento de obrigação legal ou regulatória (artigo 7º, II). Por isso, a apresentação de documentação não é opcional neste estabelecimento.
Política da pousada
- 01
É PROIBIDO FUMAR dentro dos quartos, banheiros, áreas comuns aos hóspedes e áreas externas nas dependências da Pousada, conforme Lei nº 18.552, de 04/12/2009. Caso haja o descumprimento da lei, será cobrado do hóspede o valor equivalente a uma diária para a desodorização do ambiente.
- 02
A partir das 22h00 o SILÊNCIO é primordial para a tranquilidade dos hóspedes. Desobedecer a esta norma poderá causar o cancelamento da estadia como forma de preservar o bem-estar dos demais hóspedes e da Pousada.
- 03
Os hóspedes são responsáveis pela conservação dos quartos. O reparo de qualquer dano causado por hóspedes será cobrado.
- 04
Os objetos, móveis, rouparia e utensílios de propriedade da Pousada são confiados aos senhores hóspedes para lhes proporcionar conforto e bem-estar. Qualquer dano, destruição ou falta será cobrado do hóspede responsável.
- 05
Não é permitido receber visitas nos quartos ou em qualquer dependência da Pousada. O acesso às dependências da Pousada é restrito aos hóspedes.
- 06
Não é permitido andar sem camisa, de pijama ou em trajes de banho nas áreas comuns da Pousada.
- 07
Não é permitido lavar roupas e sapatos nos banheiros das suítes, nem estender roupas nas janelas, sacadas e em cima de móveis.
- 08
Pedimos o favor de desligar as luzes e a televisão, fechar a torneira e a porta nos momentos em que se ausentar do quarto.
- 09
É terminantemente proibido guardar bicicletas ou qualquer objeto inapropriado dentro das suítes.
- 10
A Pousada Maple Monte Verde é Pet Friendly para 1 pet de pequeno porte.
- 11
O café da manhã será servido das 08h30 às 10h30 no primeiro prédio.
- 12
Voltagem: todas as tomadas nas suítes são 110V, com exceção da tomada do frigobar, que não deverá ser desligado sob nenhuma hipótese.
- 13
O hóspede que realizar empréstimos na recepção (toalhas extras, secador de cabelo, travesseiros etc.) fica obrigado a devolvê-los em boas condições de uso. A não devolução dos objetos ou avarias ocasionadas acarretará cobrança de multa no valor de mercado do objeto novo.
- 14
Possuímos serviço gratuito de camareira diariamente até as 15h. Para solicitar o serviço de quarto, o hóspede deve comunicar a Recepção, presencialmente ou via WhatsApp, até as 12h.
- 15
Os eventuais danos causados pelos hóspedes às instalações, aos apartamentos e ao enxoval serão cobrados no check-out. Em caso de falta de pagamento e/ou eventuais prejuízos, a Pousada poderá exercer seus direitos segundo os artigos 1.467, I, e 1.469 do Código Civil.
- 16
O hóspede poderá ser convidado a desocupar a suíte ou a retirar-se da Pousada por infringir qualquer norma deste regulamento, por apresentar comportamento agressivo, uso de entorpecentes e/ou pelo não pagamento da conta quando apresentada.
- 17
Não é permitido, a qualquer hora, o uso de aparelhos sonoros próprios ou instrumentos que incomodem a tranquilidade alheia.
- 18
Não nos responsabilizamos por objetos esquecidos nas suítes. Os itens que considerar de valor, por gentileza, faça uso do cofre disponível em todas as unidades.
- 19
Não nos responsabilizamos por objetos deixados nas áreas comuns do empreendimento.
- 20
O estacionamento próprio é gratuito, com uma vaga por apartamento.
Normas de hospedagem
- 01
O check-in é realizado das 15h às 20h e o check-out das 08h às 12h. A permanência do hóspede no apartamento após o vencimento do check-out ocasionará a cobrança de uma nova diária. O fechamento das diárias acontece no ato da entrega da chave do quarto.
- 02
Não poderemos garantir a continuidade de hospedagem além daquela prevista pelo hóspede durante a reserva, caso haja outra reserva efetuada para o período ou apartamento específico.
- 03
A reserva só é confirmada mediante depósito antecipado de no mínimo 30% do valor da estadia.
- 04
Reservas garantidas com pagamento antecipado à chegada serão mantidas por 12 horas após o horário estabelecido para a entrada do hóspede na Pousada.
- 05
Caso o hóspede não possa chegar no horário previsto, pedimos que nos informe por WhatsApp.
- 06
Ao efetuar a reserva, o hóspede assume estar ciente das normas e políticas da Pousada Maple Monte Verde.
Política de cancelamento e alteração de reserva
1. Direito de arrependimento (compras online ou por telefone)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para reservas efetuadas à distância (internet ou telefone), o hóspede poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data da confirmação do pagamento, com direito ao reembolso integral de todos os valores pagos.
2. Cancelamentos após o prazo de arrependimento (mais de 7 dias antes do check-in)
Para cancelamentos solicitados após o prazo legal de 7 dias da compra, mas com antecedência superior a 7 dias da data prevista para o check-in, o hóspede poderá optar pelo reembolso do valor pago, deduzida a taxa administrativa e operacional de 20% para cobertura de custos de transação e gestão da vaga; OU pela emissão de carta de crédito no valor integral pago, válida por até 120 (cento e vinte) dias para remarcação de uma única nova data, sujeita à disponibilidade e a eventuais diferenças tarifárias de alta/baixa temporada.
3. Cancelamentos com menos de 7 dias do check-in
Cancelamentos, pedidos de alteração de data ou desistências comunicadas com menos de 7 dias de antecedência da data de entrada (check-in) não darão direito a reembolso financeiro, uma vez que a unidade já estará bloqueada e reservada para o hóspede.
4. Saída antecipada
Em caso de encerramento da estadia antes da data prevista (saída antecipada), seja por motivo pessoal ou de força maior, não haverá reembolso dos valores pagos pelas diárias já utilizadas nem pelas diárias restantes contratadas.
5. Não comparecimento (no-show)
O no-show caracteriza-se quando o hóspede não comparece à pousada na data prevista para o check-in, sem aviso prévio formal com antecedência mínima de 7 dias. A acomodação ficará disponível por 24 horas a contar do horário de check-in, após o qual a reserva será cancelada automaticamente, sem direito a reembolso de valores ou emissão de créditos.
Perguntas frequentes
Confira abaixo algumas informações sobre a Pousada Maple.
Qual é o horário do check-in e do check-out?
O check-in poderá ser realizado a partir das 15h e o check-out deverá ser feito até as 12h (meio-dia).
Qual horário é servido o café da manhã?
O café da manhã é servido das 8h30 às 10h30.
A pousada é muito distante do centro?
Nossa pousada fica a 5 km, com percurso de 7 minutos até o Portal de Monte Verde, proporcionando conforto e vistas maravilhosas. O acesso é pela Rod. Agostinho Patrus (ligação entre Camanducaia e Monte Verde), km 5, com percurso de apenas 300 m de estrada de chão até a pousada.
Possui estacionamento próprio?
Sim, temos um amplo estacionamento com vagas sempre próximas à sua suíte.
Qual a voltagem elétrica?
Nas suítes, a maioria das tomadas é de 110V, mas há 1 tomada 220V identificada, exclusiva para o frigobar.
Há cofre nos apartamentos?
Sim, cada suíte tem seu cofre.
Há serviço de lavanderia?
Não temos serviço de lavanderia para hóspedes na pousada.
A pousada possui sistema de aquecimento?
Sim. Além da lareira em cada suíte, temos sistema de calefação supereficiente com aquecimento de piso em toda a suíte e nas áreas comuns, além de toalheiros aquecidos que mantêm suas toalhas sempre confortáveis.
Há alguma lanchonete ou restaurante dentro da pousada?
A Pousada Maple oferece café da manhã incluso, além de máquina automática de cafés.
A pousada oferece serviço de traslado?
Não.
É cobrada taxa de turismo?
Não é cobrada taxa de turismo em Monte Verde.
Como as reservas podem ser feitas?
Pelo nosso site, por WhatsApp +55 (35) 99979-9933, pelo e-mail contato@maplemonteverde.com.br ou pelo telefone +55 (35) 2888-0300.
Qual é o procedimento em caso de atraso do check-out?
As suítes deverão ser desocupadas até as 12h. Caso necessite de late check-out, solicite na recepção com antecedência mínima de 2 horas para verificarmos a disponibilidade. Não informando a saída após o meio-dia, será cobrado o valor de mais 1 (uma) diária e os pertences serão retirados e guardados em local seguro, caso haja outra entrada no mesmo apartamento.
Qual é o procedimento em caso de check-out antecipado?
Para saídas antecipadas ou chegadas postergadas, será cobrado o valor integral contratado.
Política antifumo
A Pousada Maple é 100% para não fumantes em todas as suas áreas e dependências, com base na Lei Federal 12.546/2011. O não cumprimento pode acarretar a cobrança de uma diária extra, em função da necessidade de inutilização da suíte para desodorização.